Für dich wollen wir der Schmetterling sein: leicht, kurz da, nicht im Weg.
Den Fuchs merkst du nur daran, dass Belegung, Preise und Rechnung
einfach stimmen.
Was passiert, wenn der Gastgeber nicht bestätigt?
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Dann bleibt die Anfrage offen und du siehst das in deinem Konto. Schreib ihm im Chat, meistens geht es so am schnellsten.
Kann ich eine Zusatzleistung wieder abbestellen?
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Ja. Eine Anfrage, die der Gastgeber noch nicht freigegeben hat, ziehst du jederzeit zurück, eine freigegebene bis 24 Stunden vor dem Termin, jeweils mit einem Klick auf deiner Buchungsseite. Danach hat der Gastgeber vielleicht schon eingekauft oder angeheizt, dann klärt ihr das im Chat.
Wo bezahle ich?
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Beim Gastgeber, nach seiner Rechnung. Die Plattform kassiert nicht dazwischen.
Kommen zum Preis noch Kosten dazu?
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Nur, was die Unterkunft vorher angibt: Endreinigung, Kurtaxe und ein eventueller Zuschlag für weitere Gäste stehen auf der Objektseite und im Preis für deinen Zeitraum. Manche Gastgeber, etwa bei Wohnwagen, verlangen zusätzlich eine Kaution. Sie steht ebenfalls vorher auf der Objektseite, der Gastgeber erhebt sie selbst und gibt sie nach der Abreise zurück. Wurde etwas nachberechnet, könnt ihr beide zustimmen, den Betrag aus der Kaution zu begleichen; ohne deine Zustimmung wird nichts verrechnet. Gebühren für Gäste nehmen wir keine.
Wie läuft die Zahlung und was gilt bei einer Stornierung?
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Bezahlt wird nicht über FlutterHouses, sondern mit dem Gastgeber, in der Regel vor Ort; sein Zahlungshinweis steht vor der Anfrage auf der Objektseite. Dort stehen auch seine Stornobedingungen, die du mit der Anfrage bestätigst. Beides siehst du später in deiner Buchung, so wie du es bestätigt hast.
Was passiert, wenn etwas beschädigt oder sehr schmutzig ist?
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Melde es am besten selbst: Auf deiner Buchungsseite gibt es „Schaden melden“, mit Beschreibung und Fotos, schon während des Aufenthalts. Der Gastgeber kann außerdem nach der Abreise beanstanden, bis zu 30 Tage lang. Du liest es dann in deiner Buchung unter „Beanstandungen“ und im Chat, mit Beschreibung und Fotos. Nachberechnet wird nur, wenn er sich dafür entscheidet; wenn du es anders siehst, schreibst du ihm im Chat, und er kann die Beanstandung zurückziehen.
Kann ich eine Unterkunft bewerten?
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Ja, nach der Abreise einer bestätigten Buchung, einmal je Buchung und bis zu 60 Tage danach; du bekommst dafür eine Mail (abschaltbar). Bewertungen kann niemand kaufen, und der Gastgeber kann sie nicht löschen: Er darf einmal antworten und Verstöße melden, über das Ausblenden entscheidet das Plattform-Team, nie gegen Geld und nie wegen einer schlechten Note.
Bekomme ich eine Bestätigung und die Anreiseinfo?
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Zu jeder bestätigten Buchung findest du auf der Buchungsseite eine druckbare Bestätigung (im Druckdialog auch als PDF speicherbar) und eine Kalenderdatei. WLAN und Schlüsselübergabe schaltet der Gastgeber drei Tage vor der Anreise für dich frei, nicht früher.
Gibt es auch Wohnwagen und E-Bikes?
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Ja. Wohnwagen findest du unter „Mietobjekte“. Die nimmst du mit, statt hinzufahren, deshalb fragt die Suche dort nicht nach der Personenzahl. E-Bikes buchst du bei vielen Unterkünften nach der Buchung als Extra dazu.